EN
中文
Порядок и условия предоставления гостиничных услуг.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и с Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015г. №1085 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации ”.
Предельный срок проживания в Гостинице для граждан РФ - не устанавливается. Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или сроками действия визы, миграционной карты.
Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) Гостиницы:
Ресторан «Гимназистка» - 07:00-23:00 ежедневно
Обслуживание номеров – круглосуточно
Время заезда – 15:00 по московскому времени
Расчетный час – 12:00 по московскому времени
Посуточная оплата проживания устанавливается в случае если в заявке указываются расчетные сутки – время в первые сутки от расчетного часа первого дня проживания до 12:00 следующего дня, во вторые и последующие сутки – с 12:00 до 12:00.
Установлена оплата за половину суточного тарифа (50%) при заезде между 00:00 и установленным временем заезда. При предоставлении раннего заезда с 09:00 до часа регистрации оплата – 50% от суточного тарифа.
В случае отъезда позже расчетного часа но до 18:00 взимается оплата 50% от суточного тарифа, после 18:00 – стоимость суточного проживания.
Ранний заезд и продление проживания в отеле не гарантированы, если они не были заранее включены и подтверждены отделом бронирования и продаж.
В стоимость номера входит перечень услуг и определяется прейскурантами.
Информация о порядке проживания, правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, правила проживания с животными имеются в наличии информационной папке в Службе приема и размещения.
Информация об исполнителе гостиничных услуг размещена в информационной папке в службе приема и размещения.
Перечень и цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах , размещенных в информационной папке в Службе приема и размещения.
В Гостинице третьими лицами оказываются иные платные услуги.
Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.
Исполнитель осуществляет бронирование путем получения сведений от заказчика (потребителя) по телефону +7 (800) 200-04-06, электронной почте gymnasium5@dapartments.ru или по иной связи от заказчика.
Бронирование через сайт осуществляется через форму.
При заключении договора на оказание гостиничных услуг может быть установлена форма заявки на бронирование.
Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
А) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гость ожидается до расчетного часа дня, следующего за днём заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда с гостя или с заказчика взимается плата за простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки – аннулируется.
Б) Негарантированное бронирование – вид бронирования, в котором гость ожидается до определенного часа, установленного отелем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
Бронирование считается действительным с момента получения гостем подтверждения бронирования, содержащего сведения о наименовании отеля, госте, категории номера и цене, условиях бронирования, сроках проживания и иные необходимые сведения.
Исполнитель вправе отказать в бронировании при отсутствии свободных номеров. Бронирование возможно только в случае наличия свободных номеров указанной категории на весь запрашиваемый период.
Авансовый платеж вносится заказчиком в сроки, указанные в счете-подтверждении, или в соответствующими действующими специальными предложениями, информация о которых размещается на сайте отеля и/или других информационных порталах, осуществляющих продажи гостиничных услуг.
В случае не внесения заказчиком авансового платежа в срок бронирование считается негарантированным, а счет-подтверждение утрачивает свою правовую силу. Оплата проживания в таком случае осуществляется по цене на момент даты заселения.
При размещении потребителя авансовый платеж входит в счет стоимости проживания в номере.
Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент бронирования цены на цену, действующую в иной момент, в т.ч. цену, действующую на момент размещения.
Заказчик вправе аннулировать гарантированное бронирование без применения санкций до 23:59 дня, предшествующего дню предполагаемого заезда. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, применяются иные условия аннулирования.
Потребитель вправе аннулировать заявку. Порядок внесения изменений в бронирование или отказа от него зависят от условий выбранного тарифа. Гостиница оставляет за собой право выставить счет гостю в случае не заезда или поздней отмены бронирования в соответствии с условиями подтверждения. Отказ от бронирования осуществляется путем получения сведений от заказчика об отказе от бронирования по телефону, почте и иным видам связи, исходящим от заказчика.
Договором с заказчиком может быть установлена форма отказа от бронирования для каждого заказчика.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя гостиница имеет право взыскать плату за простой номера размере первых суток проживания.
Несвоевременным считается отказ от гарантированного бронирования, полученный гостиницей позже 23:59 дня до дня предполагаемого заезда или позже срока, указанного в действующих специальных предложениях.
При негарантированном бронировании гость ожидается до 16:00 дня заезда, после чего бронирование аннулируется.
Если бронирование осуществляется юридическим лицом или ИП, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования, могут отличаться от указанных в правилах и обговариваются с заказчиком.
Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг.
Оплата услуг проживания и дополнительных услуг осуществляется в соответствии с установленным прейскурантом. Прейскурант – внутренний локальный нормативный акт, в котором устанавливаются категории номеров и их параметры, цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номера, стоимость предоставления дополнительного места, перечень имущества гостиницы и его стоимость, возмещаемая потребителем в случае порчи или утраты, суммы для фактически понесенных исполнителем расходов, перечень и стоимость дополнительных услуг, в т.ч. завтрака если он не включен в стоимость. Прейскуранты размещены в информационной стойке и заверены генеральным директором гостиницы.
Цены, указанные в прейскуранте, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих и иных факторов, действующих в ограниченном времени. Цена за номер устанавливается на момент подтверждения бронирования согласно действующему на тот момент прейскуранту, при отсутствии бронирования – согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
Оплата производится наличными или кредитными картами систем: VISA, MASTERCARD/EUROCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB, Union Pay, MAESTRO, MIR.
При осуществлении расчетов исполнитель выдает потребителю кассовый чек и информационный счет.
Заказчики – юридические лица или ИП могут осуществлять безналичный расчет путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным договорам.
Посуточная оплата применяется только в случае, если в договоре расчетной единицей являются расчетные сутки. Что такое расчетные сутки – см.выше
Детям до 4х лет по запросу предоставляется дополнительное спальное место без дополнительной оплаты. Возраст ребенка должен быть подтвержден документально.
При выезде потребителя раннее положенного срока расчет производится за фактическое время проживания, но не более чем за сутки при посуточной оплате.
При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и дополнительных услуг, возвращается потребителю в момент выезда из гостиницы.
Гость имеет право проведя в номере не более 15 минут отказаться от проживания и получить потраченные средства в полном объеме.
Гость при желании воспользоваться дополнительными услугами оплачивает депозит, т.е. сумму стоимости дополнительных услуг, если иное не указано в договоре. Депозит является гарантией оплаты дополнительных услуг и случаев ущерба. Исполнитель удерживает из депозита сумму потребленных услуг и ущерба при причинении гостем. При выезде неиспользованная сумма депозита возвращается потребителю. Согласием потребителя на оплату дополнительных услуг является подписанный договор.
Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
Порядок оформления проживания (размещения).
Для проживания необходимо заключить договор на стойке регистрации.
Договор заключается путем подписания обеими сторонами документа - регистрационной карты, содержащей следующие сведения: наименование исполнителя, сведения о заказчике, сведения о предоставляемом номере, цену номера, период проживания и иные необходимые сведения, а также соглашение о защите и неразглашении информации согласно законодательству РФ.
Предъявление документа удостоверяющего личность является обязательным для всех гостей. Регистрация гостей осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, а также в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных лиц и лиц без гражданства в РФ.
Гость обязан подписать регистрационную карту, в противном случае гостиница имеет право отказать в заселении.
Посещение гостиницы лицами, не проживающими в ней возможно при наличии документа удостоверения личности с последующей регистрацией на стойке размещения.
Договор заключается при предъявлении гостем документа, удостоверяющего личность:
а) паспорта гражданина Российской Федерации,
б) паспорта гражданина СССР,
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
При отказе предъявления документа договор не может быть заключен, а гость не допускается к проживанию.
Количество гостей не должно превышать количество мест в номере. Исключение – дети до 4 лет, проживающие с родителями или иными сопровождающими лицами.
При заключении договора гостю выдается карта гостя, ключ (или) электронный ключ от номера.
Гостиница имеет право отказать в регистрации проживания лицам, находящимся в состоянии предположительно алкогольного или наркотического опьянения.
Регистрация граждан Российской Федерации по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.
Регистрация несовершеннолетних, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей или сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Регистрация в несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документов, удостоверяющих их личность, оформленных в установленном порядке.
Заключение договора с несовершеннолетним в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется с письменного согласия его родителей или законных представителей.
Совершеннолетние, не являющиеся родителями или опекунами несовершеннолетних, могут проживать с ними при наличии документа, подтверждающего полномочия по их сопровождению. Подлинность подписи на документах должна быть заверена нотариально.
Порядок предоставления гостиничных услуг.
Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание прибывающих и выезжающих. В случае неоплаты услуг обслуживание не производится.
Вход в номерной фонд осуществляется по карте гостя, где указаны сроки проживания, и ключу от номера.
Вход в номерной фонд по истечении срока проживания не допускается.
Исполнитель предоставляет следующие услуги без дополнительной оплаты: доставка корреспонденции в номер, вызов городского такси, пользование фитнес центром, использование чайника, использование утюга и гладильной доски, использование фена, использование кондиционера, пользование сетью Интернет после прохождения авторизации, бутилированная вода (одна бутылка на одного человека в день), чай черный пакетированный (2 шт. в день), чай зеленый пакетированный (2 шт. в день), кофе в капсулах (4 шт. в день), кофе без кофеина в капсулах (1 шт. в день), сливки пакетированные (2 шт. в день), доставка вещей по требованию гостя, таких как: набор по уходу за полостью рта, шапочки для душа; тапочки, халаты, наборы для бритья, наборы для шитья, адаптеры, зонты, фумигаторы, детские кроватки; дополнительная вечерняя уборка номера по просьбе гостя, пользование сейфовой ячейкой в номере и пользование ячейкой депозитария отеля, побудка к определенному времени, пользование комнатой для хранения багажа, вызов скорой помощи и других специальных служб.
Потребители при подписании договора соглашаются об использовании в гостинице (за исключением туалетов и номеров) систем видеонаблюдения.
Гости потребителя могут находиться в номере до 23:00 при предъявлении администратору документа удостоверяющего личность. При нахождении после 23:00 должно быть оформлено его проживание в гостинице.
Если завтрак включен в стоимость проживания, он предоставляется на следующий день после даты заезда. При желании гость может оформить завтрак в день заезда за дополнительную плату.
Продление проживания после расчетного часа выезда возможно только при наличии свободных номеров.
При необходимости продления проживания гость обязан уведомить администратора не позднее расчетного часа предполагаемого выезда, и при наличии свободных номеров исполнитель продлевает проживание.
Оплата продления срока проживания производится согласно правилам и должна быть осуществлена не позднее расчетного часа дня, когда гость оформил продление.
При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, карту гостя и ключ администратору и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
При наличии свободных номеров первоочередное право на проживание имеют следующие льготные категории граждан: Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы, участники Великой Отечественной войны, инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их, ликвидаторы аварии на ЧАЭС, потребители с детьми в возрасте до 6 полных лет, беременные женщины, пенсионеры.
Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения.
Потребитель вправе отказаться от договора при оплате фактически понесенных им расходов.
Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении гостем его условий, при этом гость оплачивает фактически понесенные расходы.
Курение в номерах и общественных местах отеля запрещено. Штраф – 15000 рублей.
Суммы для расчета расходов считаются в соответствии с прейскурантом.
Права, обязанности и ответственность исполнителя
Исполнитель обязуется:
- Своевременно предоставлять оплаченные услуги
- Обеспечивать качество услуг
- Обеспечивать конфиденциальность информации о посетителях
- Не проводить на территории шумных мероприятий после 23:00 за исключением заранее обговоренных развлекательных программ
- Предоставлять полную информацию об услугах
- Обеспечивать в каждом номере наличие информации о правилах проживания, о противопожарной безопасности и о пользовании электроприборами
- Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств и поломок в номерах и на других объектах
- В случае аварии и невозможности устранения проблемы предоставлять потребителю номер не ниже оплаченной категории. При невозможности последнего вернуть денежные средства.
- Предоставлять по первой просьбе Книгу отзывов и предложений
- Не оказывать дополнительные услуги без согласия потребителя
- Обеспечивать смену белья раз в 2 дня, смену полотенец каждый день по просьбе гостя или не реже чем раз в 2 дня
- Незамедлительно рассматривать и предлагать меры по решению жалоб гостей
- Обеспечить наличие информации в удобном месте или предоставлять по первому требованию: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в отеле ресторанов, связи; сведения о вышестоящей организации.
- Обеспечить информацию о предоставляемых и дополнительных услугах, форме оплаты, а также обеспечить дополнительные услуги в соответствии с тарифом.
- Гостиница вправе произвести замену номера или требовать его освобождения в случае проведения экстренных мероприятий
- Гостиница вправе выселить и выдворить гостя за территорию отеля при совершении им нарушения правил и действий, представляющих угрозу безопасности, с составлением акта о совершенных противоправных действиях и с привлечением к этому в случае необходимости компетентных органов.
- Исполнитель не несет ответственность за прямые или косвенные убытки или упущенную выгоду вследствие перебоев телефонной связи или интернета, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля исполнителя.
- Исполнитель не несет ответственности в случае ущерба здоровью потребителя при потреблении им продуктов, приобретенных вне гостиницы. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
- Гостиница отвечает за утрату денег или других материальных ценностей в случае если гость хранит их в сейфе номера или другом сейфе гостиницы. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы.
Исполнитель освобождается от ответственностей за утрату вещей в следующих случаях:
- потребитель не заявил об утрате своевременно
- вещь была оставлена в неотведенных для этого местах и не передана в руки сотруднику гостиницы
- вещь была ценной, но не хранилась в сейфе
- вещь была в сейфе, и доступ к ней третьих лиц без ведома потребителя был невозможен или осуществлен вследствие обстоятельств непреодолимой силы
Сроком хранения вещей является срок проживания в гостинице.
Вещи, обнаруженные в номере или сейфе после расчетного часа, считаются забытыми и помещаются в комнату забытых вещей. Помещение вещей в комнату осуществляется работниками гостинице в составе не менее 2х человек и с составлением акта согласно приложению номер 5.
Исполнитель ставит потребителя в известность о забытых ими вещах по контактным данным.
Исполнитель может произвести доставку забытых вещей потребителю при его просьбе и оплате им расходов на доставку.
Забытые гостем вещи хранятся в гостинице 3 месяца. Деньги и другие ценные вещи – 6 месяцев с момента обнаружения. За хранение забытых вещей плата не взимается.
По истечении срока хранения вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
Права, обязанности и ответственность потребителя
Потребитель обязан:
- Соблюдать порядок проживания
- Соблюдать правила противопожарной безопасности
- Уважать права других потребителей
- Освободить номер по истечении оплаченного срока
- Немедленно оповестить службу приема и размещения в случае утраты карты гостя
- Возместить ущерб в случае утраты или порчи имущества гостиницы лично или за приглашенное лицо
- Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
- Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
- Не препятствовать надлежащему исполнению работниками гостиницы их служебных обязанностей.
- Соблюдать очередность при оформлении размещения если не относится к льготной категории граждан
- Бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту и порядок
- В случае возникновения чрезвычайных ситуаций следовать указаниям работников гостиницы
- Соблюдать санитарно-гигиенические правила
Потребителю запрещается:
- В целях безопасности пользоваться нагревательными приборами, не предоставленными гостиницей
- Оставлять в номере посторонних лиц и передавать им карту гостя
- Курить в номерах и иных помещениях гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах
- Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы
- Использовать пиротехнические средства
- Содержать в номере животных, за исключением: собак декоративных пород (весом до 15 кг), собак-поводырей и служебных собак. Необходимые требования к содержанию животных в номере указаны в Приложении №3
- Выбрасывать мусор и иные предметы из окон
- Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы
- Находиться в служебных помещениях без разрешения работников
- Играть в азартные игры в местах общего пользования гостиницы
- Портить оборудование и мебель, делать надписи, наклеивать что-либо на стены и инвентарь
- Засорять места общего пользования;
- Использовать открытый огонь;
- Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования
- Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости для других гостей.
- Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
- Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
- Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования гостиницы, за исключением предприятий питания.
- Курить в номерах и иных помещениях гостиницы.
- Осуществлять видеосъемку на территории гостиницы без согласования с администрацией
- Запрещается доступ и пребывание в гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
- Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
Потребитель вправе:
- Пользоваться всеми гостиничными услугами при условии их оплаты.
- Получать полную информацию о правилах проживания в гостинице, стоимости и перечне услуг.
- Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
В случае утраты или повреждения имущества потребитель возмещает ущерб в сумме согласно прейскуранту.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и с Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015г. №1085 “Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации ”.
Предельный срок проживания в Гостинице для граждан РФ - не устанавливается. Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или сроками действия визы, миграционной карты.
Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) Гостиницы:
Ресторан «Гимназистка» - 07:00-23:00 ежедневно
Обслуживание номеров – круглосуточно
Время заезда – 15:00 по московскому времени
Расчетный час – 12:00 по московскому времени
Посуточная оплата проживания устанавливается в случае если в заявке указываются расчетные сутки – время в первые сутки от расчетного часа первого дня проживания до 12:00 следующего дня, во вторые и последующие сутки – с 12:00 до 12:00.
Установлена оплата за половину суточного тарифа (50%) при заезде между 00:00 и установленным временем заезда. При предоставлении раннего заезда с 09:00 до часа регистрации оплата – 50% от суточного тарифа.
В случае отъезда позже расчетного часа но до 18:00 взимается оплата 50% от суточного тарифа, после 18:00 – стоимость суточного проживания.
Ранний заезд и продление проживания в отеле не гарантированы, если они не были заранее включены и подтверждены отделом бронирования и продаж.
В стоимость номера входит перечень услуг и определяется прейскурантами.
Информация о порядке проживания, правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, правила проживания с животными имеются в наличии информационной папке в Службе приема и размещения.
Информация об исполнителе гостиничных услуг размещена в информационной папке в службе приема и размещения.
Перечень и цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах , размещенных в информационной папке в Службе приема и размещения.
В Гостинице третьими лицами оказываются иные платные услуги.
Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования.
Исполнитель осуществляет бронирование путем получения сведений от заказчика (потребителя) по телефону +7 (800) 200-04-06, электронной почте gymnasium5@dapartments.ru или по иной связи от заказчика.
Бронирование через сайт осуществляется через форму.
При заключении договора на оказание гостиничных услуг может быть установлена форма заявки на бронирование.
Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
А) гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гость ожидается до расчетного часа дня, следующего за днём заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда с гостя или с заказчика взимается плата за простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки – аннулируется.
Б) Негарантированное бронирование – вид бронирования, в котором гость ожидается до определенного часа, установленного отелем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
Бронирование считается действительным с момента получения гостем подтверждения бронирования, содержащего сведения о наименовании отеля, госте, категории номера и цене, условиях бронирования, сроках проживания и иные необходимые сведения.
Исполнитель вправе отказать в бронировании при отсутствии свободных номеров. Бронирование возможно только в случае наличия свободных номеров указанной категории на весь запрашиваемый период.
Авансовый платеж вносится заказчиком в сроки, указанные в счете-подтверждении, или в соответствующими действующими специальными предложениями, информация о которых размещается на сайте отеля и/или других информационных порталах, осуществляющих продажи гостиничных услуг.
В случае не внесения заказчиком авансового платежа в срок бронирование считается негарантированным, а счет-подтверждение утрачивает свою правовую силу. Оплата проживания в таком случае осуществляется по цене на момент даты заселения.
При размещении потребителя авансовый платеж входит в счет стоимости проживания в номере.
Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент бронирования цены на цену, действующую в иной момент, в т.ч. цену, действующую на момент размещения.
Заказчик вправе аннулировать гарантированное бронирование без применения санкций до 23:59 дня, предшествующего дню предполагаемого заезда. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, применяются иные условия аннулирования.
Потребитель вправе аннулировать заявку. Порядок внесения изменений в бронирование или отказа от него зависят от условий выбранного тарифа. Гостиница оставляет за собой право выставить счет гостю в случае не заезда или поздней отмены бронирования в соответствии с условиями подтверждения. Отказ от бронирования осуществляется путем получения сведений от заказчика об отказе от бронирования по телефону, почте и иным видам связи, исходящим от заказчика.
Договором с заказчиком может быть установлена форма отказа от бронирования для каждого заказчика.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя гостиница имеет право взыскать плату за простой номера размере первых суток проживания.
Несвоевременным считается отказ от гарантированного бронирования, полученный гостиницей позже 23:59 дня до дня предполагаемого заезда или позже срока, указанного в действующих специальных предложениях.
При негарантированном бронировании гость ожидается до 16:00 дня заезда, после чего бронирование аннулируется.
Если бронирование осуществляется юридическим лицом или ИП, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования, могут отличаться от указанных в правилах и обговариваются с заказчиком.
Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг.
Оплата услуг проживания и дополнительных услуг осуществляется в соответствии с установленным прейскурантом. Прейскурант – внутренний локальный нормативный акт, в котором устанавливаются категории номеров и их параметры, цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номера, стоимость предоставления дополнительного места, перечень имущества гостиницы и его стоимость, возмещаемая потребителем в случае порчи или утраты, суммы для фактически понесенных исполнителем расходов, перечень и стоимость дополнительных услуг, в т.ч. завтрака если он не включен в стоимость. Прейскуранты размещены в информационной стойке и заверены генеральным директором гостиницы.
Цены, указанные в прейскуранте, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих и иных факторов, действующих в ограниченном времени. Цена за номер устанавливается на момент подтверждения бронирования согласно действующему на тот момент прейскуранту, при отсутствии бронирования – согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
Оплата производится наличными или кредитными картами систем: VISA, MASTERCARD/EUROCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB, Union Pay, MAESTRO, MIR.
При осуществлении расчетов исполнитель выдает потребителю кассовый чек и информационный счет.
Заказчики – юридические лица или ИП могут осуществлять безналичный расчет путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным договорам.
Посуточная оплата применяется только в случае, если в договоре расчетной единицей являются расчетные сутки. Что такое расчетные сутки – см.выше
Детям до 4х лет по запросу предоставляется дополнительное спальное место без дополнительной оплаты. Возраст ребенка должен быть подтвержден документально.
При выезде потребителя раннее положенного срока расчет производится за фактическое время проживания, но не более чем за сутки при посуточной оплате.
При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и дополнительных услуг, возвращается потребителю в момент выезда из гостиницы.
Гость имеет право проведя в номере не более 15 минут отказаться от проживания и получить потраченные средства в полном объеме.
Гость при желании воспользоваться дополнительными услугами оплачивает депозит, т.е. сумму стоимости дополнительных услуг, если иное не указано в договоре. Депозит является гарантией оплаты дополнительных услуг и случаев ущерба. Исполнитель удерживает из депозита сумму потребленных услуг и ущерба при причинении гостем. При выезде неиспользованная сумма депозита возвращается потребителю. Согласием потребителя на оплату дополнительных услуг является подписанный договор.
Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
Порядок оформления проживания (размещения).
Для проживания необходимо заключить договор на стойке регистрации.
Договор заключается путем подписания обеими сторонами документа - регистрационной карты, содержащей следующие сведения: наименование исполнителя, сведения о заказчике, сведения о предоставляемом номере, цену номера, период проживания и иные необходимые сведения, а также соглашение о защите и неразглашении информации согласно законодательству РФ.
Предъявление документа удостоверяющего личность является обязательным для всех гостей. Регистрация гостей осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, а также в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных лиц и лиц без гражданства в РФ.
Гость обязан подписать регистрационную карту, в противном случае гостиница имеет право отказать в заселении.
Посещение гостиницы лицами, не проживающими в ней возможно при наличии документа удостоверения личности с последующей регистрацией на стойке размещения.
Договор заключается при предъявлении гостем документа, удостоверяющего личность:
а) паспорта гражданина Российской Федерации,
б) паспорта гражданина СССР,
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
При отказе предъявления документа договор не может быть заключен, а гость не допускается к проживанию.
Количество гостей не должно превышать количество мест в номере. Исключение – дети до 4 лет, проживающие с родителями или иными сопровождающими лицами.
При заключении договора гостю выдается карта гостя, ключ (или) электронный ключ от номера.
Гостиница имеет право отказать в регистрации проживания лицам, находящимся в состоянии предположительно алкогольного или наркотического опьянения.
Регистрация граждан Российской Федерации по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.
Регистрация несовершеннолетних, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей или сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Регистрация в несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документов, удостоверяющих их личность, оформленных в установленном порядке.
Заключение договора с несовершеннолетним в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется с письменного согласия его родителей или законных представителей.
Совершеннолетние, не являющиеся родителями или опекунами несовершеннолетних, могут проживать с ними при наличии документа, подтверждающего полномочия по их сопровождению. Подлинность подписи на документах должна быть заверена нотариально.
Порядок предоставления гостиничных услуг.
Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание прибывающих и выезжающих. В случае неоплаты услуг обслуживание не производится.
Вход в номерной фонд осуществляется по карте гостя, где указаны сроки проживания, и ключу от номера.
Вход в номерной фонд по истечении срока проживания не допускается.
Исполнитель предоставляет следующие услуги без дополнительной оплаты: доставка корреспонденции в номер, вызов городского такси, пользование фитнес центром, использование чайника, использование утюга и гладильной доски, использование фена, использование кондиционера, пользование сетью Интернет после прохождения авторизации, бутилированная вода (одна бутылка на одного человека в день), чай черный пакетированный (2 шт. в день), чай зеленый пакетированный (2 шт. в день), кофе в капсулах (4 шт. в день), кофе без кофеина в капсулах (1 шт. в день), сливки пакетированные (2 шт. в день), доставка вещей по требованию гостя, таких как: набор по уходу за полостью рта, шапочки для душа; тапочки, халаты, наборы для бритья, наборы для шитья, адаптеры, зонты, фумигаторы, детские кроватки; дополнительная вечерняя уборка номера по просьбе гостя, пользование сейфовой ячейкой в номере и пользование ячейкой депозитария отеля, побудка к определенному времени, пользование комнатой для хранения багажа, вызов скорой помощи и других специальных служб.
Потребители при подписании договора соглашаются об использовании в гостинице (за исключением туалетов и номеров) систем видеонаблюдения.
Гости потребителя могут находиться в номере до 23:00 при предъявлении администратору документа удостоверяющего личность. При нахождении после 23:00 должно быть оформлено его проживание в гостинице.
Если завтрак включен в стоимость проживания, он предоставляется на следующий день после даты заезда. При желании гость может оформить завтрак в день заезда за дополнительную плату.
Продление проживания после расчетного часа выезда возможно только при наличии свободных номеров.
При необходимости продления проживания гость обязан уведомить администратора не позднее расчетного часа предполагаемого выезда, и при наличии свободных номеров исполнитель продлевает проживание.
Оплата продления срока проживания производится согласно правилам и должна быть осуществлена не позднее расчетного часа дня, когда гость оформил продление.
При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, карту гостя и ключ администратору и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
При наличии свободных номеров первоочередное право на проживание имеют следующие льготные категории граждан: Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы, участники Великой Отечественной войны, инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их, ликвидаторы аварии на ЧАЭС, потребители с детьми в возрасте до 6 полных лет, беременные женщины, пенсионеры.
Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения.
Потребитель вправе отказаться от договора при оплате фактически понесенных им расходов.
Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении гостем его условий, при этом гость оплачивает фактически понесенные расходы.
Курение в номерах и общественных местах отеля запрещено. Штраф – 15000 рублей.
Суммы для расчета расходов считаются в соответствии с прейскурантом.
Права, обязанности и ответственность исполнителя
Исполнитель обязуется:
- Своевременно предоставлять оплаченные услуги
- Обеспечивать качество услуг
- Обеспечивать конфиденциальность информации о посетителях
- Не проводить на территории шумных мероприятий после 23:00 за исключением заранее обговоренных развлекательных программ
- Предоставлять полную информацию об услугах
- Обеспечивать в каждом номере наличие информации о правилах проживания, о противопожарной безопасности и о пользовании электроприборами
- Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств и поломок в номерах и на других объектах
- В случае аварии и невозможности устранения проблемы предоставлять потребителю номер не ниже оплаченной категории. При невозможности последнего вернуть денежные средства.
- Предоставлять по первой просьбе Книгу отзывов и предложений
- Не оказывать дополнительные услуги без согласия потребителя
- Обеспечивать смену белья раз в 2 дня, смену полотенец каждый день по просьбе гостя или не реже чем раз в 2 дня
- Незамедлительно рассматривать и предлагать меры по решению жалоб гостей
- Обеспечить наличие информации в удобном месте или предоставлять по первому требованию: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в отеле ресторанов, связи; сведения о вышестоящей организации.
- Обеспечить информацию о предоставляемых и дополнительных услугах, форме оплаты, а также обеспечить дополнительные услуги в соответствии с тарифом.
- Гостиница вправе произвести замену номера или требовать его освобождения в случае проведения экстренных мероприятий
- Гостиница вправе выселить и выдворить гостя за территорию отеля при совершении им нарушения правил и действий, представляющих угрозу безопасности, с составлением акта о совершенных противоправных действиях и с привлечением к этому в случае необходимости компетентных органов.
- Исполнитель не несет ответственность за прямые или косвенные убытки или упущенную выгоду вследствие перебоев телефонной связи или интернета, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля исполнителя.
- Исполнитель не несет ответственности в случае ущерба здоровью потребителя при потреблении им продуктов, приобретенных вне гостиницы. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
- Гостиница отвечает за утрату денег или других материальных ценностей в случае если гость хранит их в сейфе номера или другом сейфе гостиницы. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы.
Исполнитель освобождается от ответственностей за утрату вещей в следующих случаях:
- потребитель не заявил об утрате своевременно
- вещь была оставлена в неотведенных для этого местах и не передана в руки сотруднику гостиницы
- вещь была ценной, но не хранилась в сейфе
- вещь была в сейфе, и доступ к ней третьих лиц без ведома потребителя был невозможен или осуществлен вследствие обстоятельств непреодолимой силы
Сроком хранения вещей является срок проживания в гостинице.
Вещи, обнаруженные в номере или сейфе после расчетного часа, считаются забытыми и помещаются в комнату забытых вещей. Помещение вещей в комнату осуществляется работниками гостинице в составе не менее 2х человек и с составлением акта согласно приложению номер 5.
Исполнитель ставит потребителя в известность о забытых ими вещах по контактным данным.
Исполнитель может произвести доставку забытых вещей потребителю при его просьбе и оплате им расходов на доставку.
Забытые гостем вещи хранятся в гостинице 3 месяца. Деньги и другие ценные вещи – 6 месяцев с момента обнаружения. За хранение забытых вещей плата не взимается.
По истечении срока хранения вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
Права, обязанности и ответственность потребителя
Потребитель обязан:
- Соблюдать порядок проживания
- Соблюдать правила противопожарной безопасности
- Уважать права других потребителей
- Освободить номер по истечении оплаченного срока
- Немедленно оповестить службу приема и размещения в случае утраты карты гостя
- Возместить ущерб в случае утраты или порчи имущества гостиницы лично или за приглашенное лицо
- Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
- Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
- Не препятствовать надлежащему исполнению работниками гостиницы их служебных обязанностей.
- Соблюдать очередность при оформлении размещения если не относится к льготной категории граждан
- Бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту и порядок
- В случае возникновения чрезвычайных ситуаций следовать указаниям работников гостиницы
- Соблюдать санитарно-гигиенические правила
Потребителю запрещается:
- В целях безопасности пользоваться нагревательными приборами, не предоставленными гостиницей
- Оставлять в номере посторонних лиц и передавать им карту гостя
- Курить в номерах и иных помещениях гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах
- Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы
- Использовать пиротехнические средства
- Содержать в номере животных, за исключением: собак декоративных пород (весом до 15 кг), собак-поводырей и служебных собак. Необходимые требования к содержанию животных в номере указаны в Приложении №3
- Выбрасывать мусор и иные предметы из окон
- Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы
- Находиться в служебных помещениях без разрешения работников
- Играть в азартные игры в местах общего пользования гостиницы
- Портить оборудование и мебель, делать надписи, наклеивать что-либо на стены и инвентарь
- Засорять места общего пользования;
- Использовать открытый огонь;
- Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования
- Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости для других гостей.
- Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
- Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
- Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования гостиницы, за исключением предприятий питания.
- Курить в номерах и иных помещениях гостиницы.
- Осуществлять видеосъемку на территории гостиницы без согласования с администрацией
- Запрещается доступ и пребывание в гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
- Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
Потребитель вправе:
- Пользоваться всеми гостиничными услугами при условии их оплаты.
- Получать полную информацию о правилах проживания в гостинице, стоимости и перечне услуг.
- Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
В случае утраты или повреждения имущества потребитель возмещает ущерб в сумме согласно прейскуранту.